품질 무결성 보고서

닝보 Aikelip 전기 유한 공사

품질 무결성 보고서

둘O229달

목차

I. 소개

(하나)준비 지침

(둘)총지배인의 연설

(삼)회사 프로필

2. 기업 품질 관리

(하나)기업 품질 개념

(둘)품질 관리 조직

(삼)품질 관리 시스템

(4개)품질정도경영

(다섯)기업문화 구축

(육)제품표준

(일곱)기업 측정 수준

(여덟)인증 및 인정현황

(아홉)제품 품질 약속

(십)품질 불만 처리

(열하나)품질 리스크 모니터링

3. 전망

I. 소개

(하나)준비 지침

이 보고서는 닝보 Aikelip 전기 유한 공사(이하 로 칭함"우리 회사"또는"회사")최초로 공개된 "기업 품질 무결성 보고서"는 중화인민공화국 국가 표준 "기업 품질 무결성 관리 구현 강령"을 기반으로 합니다.GB/T29467-2012그리고GB/T31870-2015"기업 품질 신용 보고서 작성 지침" 조항과 회사의 규정이 결합되어 있습니다.2021-2022연간 품질 건전성 시스템 구축 현황을 집계하였습니다.

회사는 본 보고서에 포함된 정보에 허위 기록이나 오해의 여지가 있는 내용이 없음을 보증하며, 그 내용의 진실성과 정확성에 대해 책임을 집니다.

보고 범위: 이 보고서의 조직 범위는 다음과 같습니다. 닝보 아이클립 전기 주식회사이 보고서는 다음과 같이 설명합니다.2021년도9달에게2022년년도9달 이 기간 동안 품질 관리, 제품 품질 책임, 품질 무결성 관리 등 측면에서 회사의 개념, 시스템, 취해진 조치 및 달성된 성과는 다음과 같습니다. 이 보고서는 첫 번째 보고서이기 때문에 출판 시점부터 몇 년 전으로 거슬러 올라갈 수 있습니다.

보고서 공개 형식: 회사는 매년 1회 품질 신용 보고서를 정기적으로 공개합니다.PDF전자 문서 양식공개 금지대중에게 발표되었으며 귀중한 의견을 다운로드하고 읽고 제공하실 수 있습니다.

(둘)총지배인의 연설

각계각층의 친애하는 친구와 동료 여러분,

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.는 각계각층의 사용자들의 사랑과 지원, 협력에 진심으로 감사드립니다!

우리 회사는 선진적인 생산 기술과 장비를 보유하고 있으며 엄격한 품질 관리 시스템을 구축했습니다.,브랜드를 구축하고 업계 일류 기업이 되기 위해 최선을 다하고 있습니다.

회사는 계속해서 노력할 것을 주장합니다."시장지향, 고객중심, 품질중심의 생존, 효율성 중심의 발전"비즈니스 원칙을 준수하고"정직" 품질 및 무결성 정책은 기업 브랜드 구축과 품질 무결성 구축에 중점을 두고 있습니다. 독립적인 지적재산권을 갖춘 첨단제품을 생산하고 시장에 출시합니다. 업계와 고객 사이에서 높은 인지도를 누리고 있으며 사회에서도 좋은 평판을 얻고 있습니다.

회사는 창립 이래 각계각층의 리더들과 각계각층의 친구들로부터 보살핌과 도움을 받아왔고, 고객과 공급업체로부터 귀중한 지원을 받아왔습니다. 여기에서 회사의 모든 직원을 대표하여 말씀드리고 싶습니다. 우리 회사의 발전에 관심을 갖고 지원해 주신 모든 분들께 진심으로 감사드립니다. 리더, 각계각층의 친구, 모든 신규 및 기존 고객에게 진심으로 감사드립니다!

(삼)회사 프로필

Ningbo Aikelip Electrical Appliance Co., Ltd.는 다음에서 시작된 회사입니다.1998년 중국 제조업의 수도인 저장성 닝보에 위치하고 있습니다. 고품질의 제품을 설계하고 개발한다는 사명을 가지고 이발기, 애완동물용 이발기, 면도기 등의 R&D 및 제조에 주력하는 제조 기업입니다.회사의 선진적인 전문 관리와 고품질 제품은 국가 하이테크 기업으로 평가되었습니다.ISO9001,14001,45001 인증.자사 브랜드인 아이클립, 바오룬 등이 국내외에서 판매되고 있으며, 국내외 주요 브랜드에서도 사용하고 있습니다.ODM, OEM, 국내외 고객으로부터 호평을 받았습니다.

기업 존중 "실용주의, 근면, 책임"이라는 기업 정신과 정직, 상생, 개척의 경영 철학으로 우리는 항상 정직하게 고객을 대하는 원칙을 고수하고 우수성을 위해 노력하여 고품질을 개발하고 제조합니다. 우리는 고객과의 상호 이익을 위해 계속 열심히 노력할 것입니다. 국내외 상인들이 방문하여 협력 프로젝트에 대해 논의하는 것을 환영합니다!

2. 기업 품질 관리

(하나)기업 품질 개념

회사는 창립 이래 고품질의 제품을 만들기 위해 최선을 다해 왔으며, 제품의 품질을 기업의 생존과 발전의 중요한 초석으로 여깁니다.

제품 품질 관리는 국제 품질 관리 시스템에 따라 엄격하게 시행되며, 이는 회사 제품의 품질을 효과적으로 보장하고 회사의 품질 정책이 원활하게 실행될 수 있도록 합니다. 품질경영을 근본적으로 강화하고 회사의 운영품질을 향상시키기 위해 성과우수모델의 도입을 기회로 삼아 전사적 품질경영을 실천하고, 다양한 품질관리 Tool을 활용하여 품질개선 활동을 수행하며, 내부감사를 통과하고 있습니다. , 경영 검토, 자체 평가, 제3자 감사를 통해 지속적으로 개선 기회를 모색하고 지속적인 개선을 통해 우수한 성과를 향해 나아가고 있습니다. 공장설립이래 회사에서는 단 한번도 품질에 대한 큰 불만이 없었습니다.

회사의 기업문화는 다음과 같습니다.

사명: 고품질 제품 설계 및 개발

기업 비전 : 회사의 제품이 국내외에서 판매되도록

핵심가치 : 꾸준함, 근면, 책임감

(둘)품질 관리 조직

회사는 제품의 품질을 중시하기 위해 품질관리자 체제를 구축하고, 원자재, 공정, 완제품에 대한 검사기준을 제정하여 각자의 직무를 수행하며, 서로 소통하고 협력하며, 연구개발, 조달, 생산 등 전 과정에서 제품 품질을 강화합니다.

관리팀——전체 품질 관리 자원 할당, 모든 직원의 인식 제고, 모든 직원에게 품질 개념의 목적 홍보를 담당합니다.

품질 무결성 관리자——회사 경영대표는 품질 및 청렴경영을 보장하고 품질 약속을 이행하기 위해 회사의 품질 및 청렴 책임자로 특별히 임명됩니다.

전략위원회——회사의 사업 전략 계획 및 전반적인 운영 관리를 담당하며 회사의 대외 행정 업무를 담당합니다.

인적 자원 부서——회사의 인적 자원 전략 계획을 수립하고 그 실행을 조직하는 책임, 인사 관리에 대한 책임, 회사의 내부 행정 관리 및 기타 업무에 대한 책임, 회사의 환경 보호 및 안전 관리에 대한 책임, 외부 연락 및 홍보에 대한 책임이 있습니다.

조작——생산 계획의 수립 및 감독, 생산의 전반적인 운영 관리 및 생산 납품, 비용, 품질, 기술, 장비 등에 대한 포괄적인 통제를 담당합니다.

통제학과——회사가 요구하는 자재 및 장비의 조달 관리와 자재 수령, 납품 및 보관의 운영 관리를 담당하고, 원자재 품질을 보장하며, 회사의 자재 조달에 대한 검토 및 가격 책정을 담당합니다.

엔지니어링 및 품질 부서——회사의 품질 전략 추진 및 구현, 품질 계획 준비, 관리 시스템 운영, 제품 검사 및 테스트, 제품 품질 및 프로세스 품질 지표 개선, 품질 개선 작업 구현 및 공급업체 개발을 담당합니다. , 평가 및 관리;

개발부——제품 실현 프로세스 계획, 신제품 개발 조정 및 생산 프로세스의 각 프로세스 제어를 담당하는 R&D 팀의 일일 관리를 담당하여 각 프로세스가 엄격하게 생산되도록 보장합니다. 국제, 국내, 산업 및 그룹 표준을 준수합니다.

사업 부문——판매 계획 및 전략 수립, 판매 업무 후속 조치 및 개선, 영업팀 관리, 시장 정보 수집, 고객과 공장 간 의사소통 및 조정, 브랜드 계획 및 전략 수립, 제품 시장 확장 후속 조치 및 개선을 담당합니다. , 광고 등;

재무 부서 ——회사의 재무 관리를 담당하고 회사의 전략 기획, 위험 분석 및 내부 통제 시스템 구축 등에 참여합니다. 회사 품질관리자의 책임과 권한을 정하고 품질 단일투표를 실시하며 회사의 품질문화를 종합적으로 확립한다. 회사의 총책임자는 다음과 같은 업무를 수행합니다.

1)품질 전략을 결정하기 위해 품질 전략의 수립 및 검토를 조직합니다.

2)정기적인 품질 회의 개최를 감독하고 검사합니다.

삼)주요 제품 품질 검토 및 품질 개선 활동을 주도합니다.

4)기술혁신 품질 표창 활동을 조직하고 기술혁신 및 품질상을 수여합니다.

5)품질의 달 활동을 조직하고 품질 및 안전 교육을 대중화합니다.

6)품질 관리자 시스템을 구축하고 임무와 책임을 명확히 합니다.

7)품질 사고에 대한 명확한 책임 체계와 품질 및 안전 추적 시스템을 구축합니다.

(삼)품질 관리 시스템

회사가 소개한ISO9001품질경영시스템 구축 이후 제품의 설계, 개발, 생산, 판매 과정을 중심으로 품질경영시스템을 구축하고, 품질매뉴얼, 절차서, 기타 품질문서를 작성, 실행, 유지하며 효율성을 지속적으로 향상시키고 있습니다. .

1, 품질경영시스템 방침 및 목표

에서 수입하다ISO9001품질 관리 시스템,"제품은 완벽하고, 서비스는 성실하고 사려 깊으며, 모든 사람이 제품에 책임을 지며, 100% 추구합니다."품질방침을 실천하고, 우수한 성과관리 모델을 도입하며, 종합적인 품질경영을 실천하기 위해 회사는 전략을 핵심으로 하는 전략을 수립하고,GB/T19580Performance Excellence Model의 틀에 따른 통합 총체적 품질 관리 시스템은 고객, 직원, 공급업체, 사회 및 파트너 등 6대 이해관계자의 요구 사항을 충족하며, 회사의 모든 수준에서 해당 전략 계획과 품질 목표를 수립했습니다. 성과평가제도를 바탕으로 품질평가 및 품질책임제도를 확립하고 있습니다.

회사의 품질 목표는 다음과 같습니다.

1.고객 만족≥80가리키다;

2.고객불만 적기 처리율100%

삼.공장 합격률100%

수년간의 통계에 따르면 위의 목표가 달성되었음을 알 수 있습니다.

2, 양질의 교육

시스템을 운영하는 동안 회사는 다양한 과학적이고 효과적인 방법을 사용하여 측정, 분석 및 개선을 기반으로 합니다.PDCA 지속적인 개선을 위한 체계적인 접근 방식. 회사는 다양한 도구를 사용하여 다양한 부서 및 계층의 성과를 향상시키고, 벤치마킹 및 학습 방법을 채택하여 개인 및 회사 전체의 목표 달성을 보장하기 위해 개인의 업무 아이디어와 방법을 지속적으로 수정합니다. 회사는 외부와 적극적으로 소통하고 전문가를 초빙하여 회사 직원을 대상으로 적시에 특별 교육을 실시합니다. 회사는 전 계층 직원을 대상으로 정기적으로 품질 교육을 실시하고 있으며, 제조 과정에서 제품 품질의 일관성을 보장하기 위해 품질 관리 포인트에 대한 특별 관리를 실시하고 있습니다.

회사는 전 직원의 청렴의식을 확고히 확립하기 위해 매년 초 올해 교육훈련 계획을 수립합니다. 각 부서의 장은 회사의 요구에 따라 교육훈련 계획과 내용을 준비하고, 부하직원의 교육훈련을 세심하게 조직한다. 각 워크숍의 책임자는 팀 리더 및 직원의 청렴성 홍보 및 교육을 담당합니다. 회사는 특별교육, 서면 게시 및 전달, 품질 및 청렴도 향상을 위한 직원 간 경험 교환, 사진 활용 등 다양한 방법을 통해 기업 임직원을 대상으로 품질 및 청렴교육을 실시하고 있습니다.

삼, 품질 규정 및 책임 시스템

회사는 법률, 규정, 기타 표준 및 요구 사항을 수집하고 관련 내부 표준을 제정하여 제품이 국가 법률 및 규정, 국가 및 산업 표준, 저장성 제조 표준의 요구 사항을 충족하고 제품 기술 측면에서 사회적 책임을 이행하도록 보장합니다. 동시에 회사는 제품 품질 관리에 대한 명확한 책임을 갖고 있으며 품질 사고를 방치하지 않는다는 원칙을 따릅니다.

회사가 준수하는 품질 표준 및 기타 관련 법률은 다음과 같습니다.

회사는 시스템 운영의 효율성과 지속적인 개선을 보장하기 위해 "내부 감사 절차"를 수립하고 내부 감사팀을 양성했으며, 품질, 환경, 산업 보건 및 안전, 저장성 제조에 대한 내부 감사를 마련했습니다. 심사 중 발견된 부적합 사항에 대해서는 담당 부서에서 원인 분석, 시정 또는 시정 조치 수립, 시정 조치 실시, 시정 조치의 효과 검증을 거쳐 최종적으로 내부 심사 보고서가 작성되고 권고사항이 작성됩니다. 시스템 시정 및 부적합 예방에 관한 사항을 관리 검토에 대한 중요한 입력으로 최고 경영진에 보고합니다. 회사는 부적격 제품을 엄격하게 통제하고 있습니다. 회사의 모든 제품은 자체 검사와 운영자의 특별 검사를 거쳐 표준을 통과한 후에만 다음 공정으로 이동하거나 공장을 떠날 수 있습니다. 모든 부적격 제품에는 식별, 기록, 격리 및 취급에 대한 명확한 요구 사항이 있습니다. 모든 부적격 제품은 다음 공정에 들어가기 전에 재작업 후 재검사를 받아야 합니다. 동시에 발생하는 모든 부적합 사항은 상세하게 기록되며, 담당 부서는 전담 담당자의 통계 분석을 거쳐 "시정 조치 관리 절차"에 따라 시정 조치를 수립하고 시정을 수행합니다. 시정 조치의 효과로 인해 문제 항목이 종료될 수 있습니다.또한, 발생하는 품질 문제에 대한 책임과 교육을 제공하기 위해 인사 관리 등의 시스템을 구축하고 있으며, 일상적인 R&D 및 생산 업무의 체계화를 강조하고 지속적인 품질 개선, 품질 도구 개발 등의 활동을 통해 이를 적극 적용하고 있습니다. .PDCA순환, 지속적인 개선, 우수성 추구.

(4개)품질정도경영

1,품질 약속

ㅏ)정직성과 준법

고위 지도자들이 따르다 "계속 개선, 고객 만족, 지속적인 개선, 고객 만족도 향상"이라는 품질 개념은 "회사법", "경제법", "계약법", "제품 품질법", "안전 생산법"을 엄격히 준수합니다. "환경 보호법", "노동법" 및 특수 섬유 산업 관련 법률 및 규정을 준수하고 직원에 대한 법률 지식 교육을 강화하고 정부 부서와 협력하여 법률 교육 활동을 수행함으로써 청렴성과 준법 스타일을 유지할 수 있습니다. 회사의 모든 직원의 의식과 행동에 깊이 뿌리내려야 합니다.회사의 유효 계약 연체율은 0이고, 은행 대출을 연체한 적이 없으며, 연체금이 합리적인 범위로 감소했습니다. 회사의 고위급 및 중간급 리더는 법률 및 규율을 위반한 기록이 없으며 그 수도 없습니다. 고객, 이용자, 대중, 사회 측면에서 임직원의 법규 위반 사례가 0건입니다. 좋은 신용과 도덕적 이미지를 확립합니다.

비)고객의 요구를 만족시키다

회사는 기술 연구개발을 중시하고, 고객 요구를 중심으로 연구개발 투자를 강화하고, 기능, 품질, 서비스 등에 대한 고객의 의견과 제안을 적극적으로 청취하고, 제품 개선과 혁신 활동을 전개해 왔습니다. 제품 및 배송 날짜에 대한 고객 요구 사항을 충족했습니다. 제품 품질 측면에서 회사는 국내, 해외 및 절강 제조 표준을 엄격하게 구현하고 기술 연구, 품질 개선 및 기타 활동을 수행하여 제품 품질이 고객 요구 사항과 기대를 충족하도록 보장합니다.

2, 운영 관리

ㅏ)제품 설계 무결성 관리

회사의 제품 디자인 및 R&D는 "설계 및 개발 관리 절차"를 엄격히 준수하며 R&D 프로젝트 수립, 과정의 다양한 활동 기록, R&D 프로세스 요약, R&D 경영 평가 및 통제까지 R&D와 관련된 전체 프로세스를 실행합니다.비)원자재 또는 부품 조달의 무결성 관리.

기업은 제품 품질에 미치는 위험 정도에 따라 재료를 분류합니다. 중요 자재 공급업체의 경우 중요 자재를 처음 공급하는 업체는 충분한 서면 인증 자료를 제공하는 것 외에도 공급하기 전에 소규모 배치 시험을 거쳐 테스트를 통과해야 합니다. 성과 검토도 정기적으로 실시해야 합니다. 자재 공급업체의 경우, 회사는 먼저 자재에 대한 위험 분석을 실시하고, 공급업체가 제공하는 자재의 품질을 바탕으로 현장 감사가 필요한지 여부를 결정해야 합니다. 기업은 자재공급업체에 대한 적격심사 및 현장심사를 실시한 후, 요구사항을 충족하면 구매에 동의한 자재공급업체는 적격공급업체 목록을 작성하고 사후관리를 실시한다. 구매한 원자재는 일괄 검사를 거쳐 기준에 맞지 않는 원자재는 보관하여 사용할 수 없습니다.

장비 및 부품 구매 시 공급업체의 관련 자격을 엄격하게 검토합니다. 장비 및 부품 구매 시, 표준 부품을 사용할 수 있는 경우 반드시 표준 부품을 구입하여 사용해야 하며, 특수 가공이 필요한 경우에는 사용 효과를 충분히 검증하여 당사의 요구 사항을 충족하는지 확인해야 합니다. 모든 장비는 사용하기 전에 장비 검증을 거쳐 제품 프로세스 요구 사항을 충족하는지 확인해야 합니다.

씨)생산 공정의 무결성 관리

제조부는 생산관리를 담당합니다. 다양한 생산 관리 시스템을 개발하고 점진적으로 개선합니다. 생산 직원은 직책을 맡기 전에 교육과 평가를 받아야 하며 중앙 집중식 교육, 교대 전 교육을 통해 모든 직원을 위한 교육 파일을 구축해야 합니다. 업무능력 및 품질의식 강화를 위해 '통과, 도우기, 선도' 등 다양한 방법과 시각적 교육을 통한 교육을 제공합니다. 생산 과정에서 모든 수준의 관리자는 관리 책임을 엄격하게 수행하고 적시에 검사를 수행하며 적시에 수정하여 생산 주문의 안정성을 보장합니다. 장비 작동 절차 준비를 담당합니다. 주요 장비에는 안전한 작동 절차가 있어야 합니다.

개발부서는 신제품 설계 및 교정을 담당하며, 설계 출력 결과를 필요한 위치에 배포합니다.

기술품질부서는 생산에 필요한 원자재, 부자재, 외주부품에 대한 사용 전 검토를 실시하고, 공정제품과 완제품의 품질을 관리하며, 부적격제품에 대한 검사를 엄격하게 실시하고 있습니다.핵심 공정에는 "생산 없음, 수용 없음, 유통 없음"의 "3불 원칙"을 설정하고 품질 관리 지점을 설정하여 직원이 자체 검사, 상호 검사, 특별 검사를 감독하고 엄격하게 이행합니다. 자재의 투입 및 납품을 보장하기 위한 할당제. 제품의 생산량이 공정 요구 사항과 일치하며, 잠재적인 품질 위험이 없는 것으로 확인됩니다.

업계 특성과 실태를 토대로 생산과정의 정보화 수준을 강화했다. 앞으로는 생산관리 모듈에 소프트웨어 시스템을 접목해 생산 전 과정에 대한 데이터를 수집하고 모니터링할 예정이다. 각 공정의 기록은 생산 워크샵의 책임입니다. 회사의 전체 생산 프로세스에 대한 체계적인 관리를 구현하고, 내부 잠재력을 활용하고, 핵심 기술 인력의 강점을 활용하고, 기존 프로세스의 지속적인 변화 또는 기술 혁신을 수행하고, 취약한 링크에 대한 기술 연구를 수행하여 세련된 생산 조직 모델을 구현합니다. 생산 및 납품주기를 단축하기 위해 시장 주문의 다양성과 수량 변화에 신속하게 적응하고 자재 재고 감소를 기반으로 고객 요구를 충족시킵니다.

삼, 마케팅 관리

회사는 자원과 운영의 효율성과 타겟팅을 개선하기 위해 전략적 요구 사항에 따라 시장을 세분화합니다. 기업은 다양한 방식으로 고객을 분류합니다. 다양한 유형의 고객에 대한 고객 요구와 기대를 결정하고, 고객의 요구와 기대에 따라 적절한 방법을 결정하고, 해당 시스템과 팀을 구축하고, 다양한 채널과 방법을 구축하고, 고객 요구와 기대에 대한 목표 이해를 수행합니다.

회사는 전시회, 업계 컨퍼런스, 대중 매체, 인터넷, 외부 기관 및 기타 채널을 통해, 그리고 설문 조사, 대면 또는 전화 인터뷰, 관찰 문의 및 기타 방법을 통해 고객의 요구와 기대를 이해합니다.

회사는 경쟁사 고객과 잠재 고객이 접촉할 수 있도록 고객과의 소통, 정보 수집, 시장 침투, 우위 전략, 업계 전시회 및 방문 초대 등 다양한 채널을 통해 잠재 고객의 요구와 기대를 탐색합니다. 회사의 제품과 서비스를 이해하고 구매 결정의 변화 또는 확인을 달성합니다.

다양한 방법을 사용하여 고객의 요구와 기대를 타겟 방식으로 이해합니다.

1.고객의 요구사항과 기대사항을 이해하기 위한 다단계 정보 네트워크 구축

고객의 요구와 기대를 정확하고 시의적절하게 이해해야만 고객 요구에 맞는 제품을 제공하고 적시에 마케팅 전략을 조정하며 내부 관리를 개선할 수 있습니다. 타겟 고객 수요 정보 수집을 위한 주요 채널 및 방법 회사는 고객별로 다른 이해 방법을 채택하고 있으며, 특별 시장 조사, 제품 분석 회의, 고객 만족도 조사 등을 통해 고객의 요구와 기대를 이해합니다. 이 6가지 방법은 서로를 보완합니다. , 고객의 요구와 기대를보다 포괄적이고 깊이 파악하기 위해 서로를 기반으로합니다.

2.고객정보 및 피드백 활용

고객 피드백 정보에는 품질 개선 요구 사항, 서비스에 대한 귀중한 의견, 제품 디자인 및 문화적 의미에 대한 귀중한 제안 등 다양한 내용이 포함되어 있습니다.

회사는 제품과 서비스의 품질, 개선, 혁신에 대한 고객 피드백을 기록하기 위해 고객 파일을 구축했습니다. 회사는 고객 피드백 정보에 대한 높은 수준의 분석 회의를 정기적으로 실시하고 회사의 개발 프로세스와 결합하여 정보의 과학적 성격, 가용성 및 참조성을 종합적으로 고려하고 일상적인 관리 및 기술 조건을 기반으로 개선 방향을 결정합니다. 동시에 고객 정보의 일일 피드백에서 회사는 적시에 고객 정보를 추적하여 피드백을 형성하고 최종 구현 상태를 적시에 고객에게 피드백하도록 관련 부서를 구성했습니다. 회사는 대상 고객의 개발과 대상 고객의 서비스가 전체적일 것을 요구하며, 구현에 있어 링크가 반드시 필요하지 않습니다. 일단 링크가 끊어지면 고객 만족도와 충성도가 저하됩니다. 마케팅, 판매 및 서비스는 연속적인 순환 프로세스입니다. 전체 링크를 효과적으로 구현하면 고객 만족도와 충성도가 크게 향상되고, 회사에 대한 좋은 시장 평판과 신뢰도가 형성되며, 시장 개발을 위한 좋은 기반이 마련되고 고객 요구 사항도 충족됩니다. 다양한 요구에 따라 다양한 마케팅 전략이 채택됩니다. 회사는 시기적절한 피드백과 사용자 불만 처리를 위한 신속한 대응 메커니즘을 구축하고 해당 절차를 정리했습니다. 또한 회사는 고객의 관점에서 회사 제품의 품질을 감독하기 위해 고객 서비스 핫라인을 구축했습니다.스물넷회사는 이용자의 문의나 불만사항을 24시간 접수하여 신속하게 대응하고, 이용자가 안심하고 제품을 사용할 수 있도록 대책을 강구합니다.

(다섯)기업문화 구축

1, 품질 상황–관리 시스템

구현하다ISO9001품질경영시스템 및 인증을 획득합니다.

–제품 테스트

(1)제품 품질 추적

①기존 위험과 결함을 개선하기 위해 설계 및 생산 과정에서 평가를 수행합니다.

②배송 전 검사를 실시하고 검사 결과를 기록합니다.

③배송 후 제품 품질에 대한 고객 피드백을 추적합니다.

④모든 제품에 대해 정기적인 검사를 실시합니다.

⑤고객 만족도 설문조사에서 제품 품질 설문조사를 실시합니다.

(2)서비스 품질 추적

①고객 요구사항 등록, 서비스 종료 후 후속방문, 서비스 효율성 추적

②서비스 품질 정보 수집 및 분석, 서비스 품질 개선

③고객 만족도 설문조사를 통해 서비스 품질 설문조사를 실시하세요.

–품질 추적성

회사는 완벽한 품질 추적 시스템을 갖추고 있으며 "생산 관리 절차 》, 품질 문제가 있는 제품의 근본 원인을 추적하여 근본 원인을 찾아 시정 및 예방을 수행할 수 있습니다. 경영 검토 회의는 품질 경영 시스템의 적합성, 적절성 및 효과성을 검토하여 경영 시스템을 지속적으로 개선하고 회사의 시스템 정책 및 목표 실현을 보장하며 관련 당사자의 요구 사항을 충족시키기 위해 매년 개최됩니다.

-품질 분석

회사는 통계 방법, 재무제표, 특별 회의 및 기타 채널을 통해 제품 품질에 대한 데이터 및 정보를 종합적으로 수집, 구성 및 측정하고 데이터 및 정보를 분석하여 해당 개선 조치를 수립합니다.

2, 브랜드 상황

제품은 업계에서 좋은 브랜드 이미지를 갖고 있으며, 제품과 서비스는 사용자들에게 인정받고 있습니다. 최근에는 고객 불만이 거의 없을 정도로 고객 만족도가 매우 높습니다.고객 만족도와 충성도를 포함한 회사의 고객 및 시장 성과 결과는회사브랜드 상태는 꾸준히 개선되고 있습니다.

회사는 계속해서 성장하고 있다"훌륭하고 전문적이며 새로운"우리의 R&D 팀은 제품 기술과 품질 성능을 지속적으로 개선하고 있으며 최근 몇 년 동안 우리 제품은 고객과 동료들로부터 여러 번 인정을 받았습니다.

(육)제품표준

회사는 전체 생산 과정에 걸쳐 국내외 표준과 절강 제조 그룹 표준을 적용하고 원부자재 조달, 포장재, 반제품 및 완제품 검사까지 모든 측면에서 관련 절차 또는 사양을 공식화했습니다. 이에 따라 원부자재 투입부터 완제품 납품까지 전 과정을 표준화, 표준화 관리해 제품 품질 안정화와 기업 경영 수준 향상에 좋은 기반을 마련하고 있다.

(일곱)기업 측정 수준

회사는 "중화인민공화국 측정법" 및 기타 문서와 규정을 엄격하게 시행하고 원자재 조달, 공정 관리, 생산 장비, 검사 장비, 공정 검사, 완제품 검사 등 회사의 사용 중인 계측 장비의 관리, 장비 및 정기적인 교정을 담당하는 정규 계측 직원이 있습니다. 그들은 계측 관리 직원을 위한 전문 교육에 중점을 두고 있으며 이는 회사의 계측 관리 표준화를 강력하게 보장합니다.

제품의 품질을 보장하기 위해 제품 생산과정에서 엄격한 공정관리를 실시하고 있으며, 측정장비의 정상적인 작동과 측정의 정확성을 보장하기 위해 생산과정에서의 원부자재 측정관리를 강화하고 있습니다.

측정기기의 조달, 보관 및 배송은 승인 프로세스에 따라 엄격하게 수행됩니다. 측정기기를 보관하기 위한 전담 직원이 있으며, 장부 및 등록 절차를 수립해야 합니다. 측정기기는 검증 또는 교정 인증서가 있어야 합니다. 창고 밖에서 사용하여 측정 장비를 정기적으로 엄격하게 교정하고 현장 검사 및 감독을 강화하며 사용법을 이해하고 문제를 적시에 해결합니다. 문제가 있는 부서를 대상으로 적극적이고 효과적인 조치를 취하여 이를 개선함으로써 고품질 제품 생산을 위한 견고한 측정 기반을 마련합니다.

공급업체가 제공한 자재가 지정된 요구 사항을 충족하는지 확인하기 위해 입고 자재를 저장하기 전에 검사해야 합니다. 엔지니어링 및 품질 부서는 입고 검사 및 테스트 절차를 수립하고 외주 및 외주 부품의 검사를 담당합니다. 창고는 입고 자재의 수량, 이름 및 중량을 수집하는 일을 담당하며 자재 관리 부서는 다음과 같습니다. 자격이 없는 자료를 반환할 책임이 있습니다.

모든 제품이 다음 공정에 들어가기 전 생산 공정에서 규정된 검사를 통과했는지 확인하기 위해 회사는 원자재 검사 요구 사항, 공정 검사 요구 사항, 완제품 검사 요구 사항 등을 공식화하여 엄격한 공정 검사 및 테스트를 수행합니다. 엔지니어링 및 품질 부서는 공정, 최종 검사 및 테스트 절차를 수립하고 공정 제품을 검사하기 위한 품질 검사관을 조직하며 각 생산 작업장의 완제품 작업자는 자체 검사를 담당합니다.

(여덟)인증 및 인정현황

현재 회사에서 수입한ISO9001품질경영시스템을 적극적으로 실천하고 있습니다."저장성에서 제작됨"브랜드 인증에 있어서 회사는 국제 품질경영시스템에 따라 엄격한 관리를 실시하여 회사 제품의 품질을 효과적으로 보장함으로써 회사의 품질방침이 원활하게 이행될 수 있도록 하겠습니다.

(아홉)제품 품질 약속

최근 몇 년 동안 회사는 심각한 품질 불만을 제기한 적이 없으며 모든 제품 품질 검사가 테스트를 통과했습니다.

(십)품질 불만 처리

회사는 다음 사항을 수립하고 시행합니다.고객 만족도 모니터링 및 관리 절차 》 및 기타 문서를 통해 고객 불만 사항을 시기적절하고 효과적으로 처리할 수 있습니다. 고객 불만 사항은 고객 불만 사항의 ​​유형과 정도에 따라 전담 인력이 고객 중심으로 고객의 의견을 수집 및 해결하고, 유사한 문제가 재발하지 않도록 필요한 시정 조치를 취하는 데 중점을 두고 처리합니다. 전화 후속 방문을 통해 불만 처리 프로세스를 추적하여 고객 만족도를 파악합니다.

엔지니어링 및 품질 부서는 정기적으로 각 부서의 제품 품질 회의를 개최합니다. 필요한 경우 부서 간 제품 품질 개선 팀을 구성하고 상위 공급업체 및 관련 파트너를 연결하여 주요 제품 품질 문제를 해결 및 개선하고 품질 위험을 제거하며 제품 품질 만족도를 향상시킵니다.

(열하나)품질 리스크 모니터링

회사는 각 프로세스의 생산이 관련 요구 사항을 충족하고 최종 제품 품질이 우수함을 보장하기 위해 모든 링크에 대한 엄격한 통제와 엄격한 통제를 보장하기 위해 정기적인 제품 생산 및 운영 제어 절차를 공식화합니다. 또한 자체검사, 상호검사, 특별검사 등 3단계 검사제도를 통해 제품 품질을 엄격하게 관리하고 있다. 자체검사는 제품생산의 전 과정을 포함하며, 직원은 자신이 생산하는 제품을 샘플 또는 공정요구사항에 따라 자체검사하여 적격 여부를 판단하고 관련 기록을 보관한다.

회사는 총괄 관리자를 최고 리더로 삼아 프로세스와 운영을 설계하고 통제하는 품질 관리 시스템을 공식화했습니다.(장인정신) 관리 프로세스, 원자재 관리 프로세스, 검사 및 시험 관리 프로세스, 생산 장비 관리 프로세스, 서비스 관리 프로세스의 소유자가 팀원인 품질 관리 시스템 구조는 품질 관리 시스템 구조와 각 관련 담당자의 책임을 명확히 했습니다. 부서. 그리고 모니터링된 위험에 따라 해당 오류 예방 조치를 구현합니다.

3. 전망

회사절대 앞으로 나아갈 길이 아니야"부재자","후각" , 시대의 흐름을 따르며 끊임없이 혁신을 추구합니다. 회사는 계속해서 품질 무결성 구현을 촉진하고, 진실을 추구하고 실용적인 경영 철학을 고수하며, 회사 자체 발전을 촉진하는 동시에 품질 개선을 통해 고품질 제품과 일류 서비스로 사회에 보답하기 위해 노력할 것입니다. 품질 완전성과 사회적 책임을 적극적으로 받아들이고, 환경에 관심을 기울이고, 지역 경제 발전을 촉진하기 위해 노력할 것입니다.

내 회사 우리는 반드시 바람과 파도를 타고 고품질 발전의 길에서 더욱 더 용기를 낼 것입니다. 동시에 우리는 그에 상응하는 사회적 책임을 지고, 사회와 함께 발전하고 발전하며, 깊은 생각과 결단력 있는 행동, 끈질긴 책임감으로 시대의 흐름에 적극적으로 참여하여 더 나은 미래를 창조하기 위해 노력할 것입니다.

독자 피드백 친애하는 독자 여러분:

이 보고서를 읽어주셔서 감사합니다! 회사의 품질 및 청렴성 업무를 지속적으로 개선하고 품질 서비스 수준을 향상시키기 위해 본 보고서에 대한 귀하의 평가와 귀중한 의견에 진심으로 감사드립니다.

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